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抖音飞鸽客服工作台

抖音飞鸽客服工作台 0.9.16
类型: 聊天相关 平台: Win7/Win8/Win10 语言: 简体中文
授权: 免费软件 大小: 85.16 MB 更新: 2021-12-02 12:00:06

软件简介

抖音飞鸽客服工作台是一款抖音小店的客服工作台,是抖音抖店的客服商家版,可以说是抖音商家开店必备的线上客服系统。软件为商家提供了即时聊天沟通的功能,可以方便商家及时的回复和处理客户的消息,你可以自定义快捷回复的短语,及时回复,提高回复效率和缩短回复客户的时间,而且抖音飞鸽客服工作台还支持抖店订单管理,售后客服转移等多种常用的店铺服务功能,用户还可以使用抖音号、头条号和火山视频号直接登录使用。

软件特色

1.支持一键登录,最多可以同时管理10个店铺,客服处理效率更快。
2.抖音飞鸽客服工作台可以一个客户端接待多家店铺,提升客服效率。
3.消息提醒更及时,每一条消息都不错过,客服操作更加高效快捷。

使用教程

1、快捷键唤起
此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能,目前快捷键为固定设置,暂不支持自定义,快捷操作如下:
【Ctrl+F】:会话列表按订单号或者用户名搜索;
【Alt+F】:按商品关键词或商品id搜索商品;
【Ctrl+R】:用户转接;
【Alt+R】:右侧智能助手,商品和快捷短语模块切换;
【Ctrl+Alt+X】:PC客户端固定最上层展示;
2、支付前订单改价功能
用户下单后支付前,订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能,进行订单金额修改。点击改价按钮,唤起改价页面,分为一键改价和常规改价两种类型。
【权限要求】
订单价格修改涉及权限授予,需在商家后台设置,具体路径为【店铺】-【子账号管理】,在其中给予飞鸽客服下改价的功能,客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。
(1)一键改价:
一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改,如果有多个商品,会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验,如果高于当前价格或者实付金额过低,都会提醒客服注意。
改价完成后,可以自动对消费者发送提醒支付卡片,提醒消费者及时完成支付。
2)常规改价:
常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改,输入折扣可以自动计算减免金额,也可以只输入立减金额,都可以支持。修改完成提交后,在主页面订单栏点击*新,即会展示最新金额和改价的金额
3、订单信息整合与发送
当鼠标移至右侧的订单区域后,自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间,供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后,会在会话栏生成核对订单信息文字。
添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

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